1. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument ma prawo złożyć reklamację.

Sposób złożenia reklamacji

Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu i powinna zawierać:

• numer zamówienia;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• dokumentację zdjęciową lub wideo (jeśli to możliwe).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Uprawnienia konsumenta

W przypadku uznania reklamacji konsument ma prawo do:

• naprawy towaru;
• wymiany towaru;
• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy — w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

2. Gwarancja sprzedawcy (dobrowolna)

Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji na okres 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Gwarancja obejmuje:

• wady produkcyjne;
• fabryczne uszkodzenia materiału;
• nieprawidłową jakość klejenia lub przycięcia, o ile nie powstały z winy kupującego.

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu lub użytkowania;
• mechanicznych przecięć, zarysowań, załamań lub przegięć;
• naturalnego skurczu materiału (2–5 mm), o którym konsument został poinformowany;
• deformacji spowodowanych wysoką temperaturą, działaniem środków chemicznych lub nadmiernym obciążeniem;
• wad wynikających z podania przez konsumenta nieprawidłowych parametrów indywidualnych.

Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

3. Obsługa posprzedażowa

W przypadku reklamacji lub realizacji gwarancji sposób weryfikacji towaru oraz ewentualnej jego wysyłki ustalany jest indywidualnie po wcześniejszym kontakcie ze sprzedawcą.

Celem tego działania jest zapewnienie sprawnej, bezpiecznej i zgodnej z przepisami procedury obsługi zgłoszenia.